Conditions générales de vente (CGV) des établissements de camping de Camping Lodge AG, dont le siège est à CH-6300 Zug

1. les principes de base

Les présentes conditions générales de vente (CGV) de Camping Lodge AG en tant qu'exploitant de certains campings (ci-après l'exploitant) s'appliquent aux réservations de tous les objets destinés à l'hébergement de clients et à l'organisation de manifestations, ainsi qu'à toutes les autres prestations et livraisons fournies par l'exploitant dans ce contexte (ci-après le contrat). Elles s'appliquent notamment aux réservations effectuées via un outil de réservation en ligne. Les présentes CGV font partie intégrante de chaque contrat. Les conditions contractuelles d'un client/organisateur contraires ou divergentes des présentes CGV ne sont reconnues que si elles ont été convenues par écrit avant la conclusion du contrat. L'exploitant se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV.

2. définitions

Groupes ; les groupes au sens des présentes CGV sont des groupes de séminaires, de voyages ou des groupes privés avec un nombre minimum de 10 personnes réservées.

Confirmations écrites ; les messages électroniques ainsi que les réponses générées automatiquement par la plateforme de réservation de l'exploitant sont également considérés comme des confirmations écrites.

Les objets : Sont considérés comme objets tous les objets pouvant être loués (logements de location, dortoirs, chambres, etc.), les emplacements pour tentes, caravanes, camping-cars, campeurs ou autres, ainsi que les locaux pouvant être réservés pour l'organisation d'événements.

Partenaire contractuel : le client et l'exploitant sont

Manifestation : comprend, selon l'accord, la location de la salle/des objets, les repas, les installations techniques, les dépenses de personnel et d'autres prestations.

3) Naissance du contrat / champ d'application

Réservation par téléphone ou par e-mail
Le contrat relatif à la location d'objets ainsi qu'à l'achat d'autres livraisons et prestations n'est conclu que lorsque la disponibilité a été confirmée et que l'exploitant a reçu l'acompte dans les délais conformément au point 6. Après réception du paiement, vous recevrez une confirmation de réservation écrite. Si l'acompte n'est pas versé, l'exploitant peut continuer à disposer de l'objet. Une réservation effectuée le jour de l'arrivée est ferme au moment de l'acceptation par l'exploitant.

Réservation via le portail de réservation en ligne
Une réservation via un système de réservation par Internet ne devient définitive qu'une fois que la disponibilité vous a été confirmée et que l'acompte immédiatement exigible a été versé. Votre carte de crédit est débitée au moment où la réservation est acceptée. Les modifications du contrat n'engagent l'exploitant qu'après une reconfirmation (écrite). Les modifications ou compléments unilatéraux du contrat par le client ne sont pas valables. La sous-location et la location ultérieure des objets mis à disposition ainsi que leur utilisation à des fins autres que l'hébergement nécessitent l'accord écrit préalable de l'exploitant.

Les réservations pour les groupes ne peuvent pas être effectuées via Internet. Ces demandes de réservation doivent être adressées directement à l'exploitant par e-mail. Des conditions d'annulation spéciales peuvent être appliquées aux groupes (cf. points 9 et 11).

Si un tiers a réservé pour le client, il est solidairement responsable avec le client vis-à-vis de l'exploitant pour toutes les obligations découlant du contrat.

4. étendue des prestations

L'étendue des prestations du contrat est déterminée par la réservation individuelle et confirmée de l'hôte. L'hôte n'a pas de droit à un objet précis. Les souhaits sont pris en compte dans la mesure du possible.

Les informations relatives à la durée minimale de séjour peuvent être consultées sur le site Internet de l'exploitant.

Si, malgré une réservation confirmée auprès de l'exploitant, aucun objet n'est disponible, l'exploitant doit en informer l'hôte en temps utile et l'acompte déjà versé par l'hôte doit être immédiatement remboursé. L'hôte ne peut pas faire valoir d'autres droits.

5. durée d'utilisation

Sous réserve d'autres accords, l'hôte a le droit d'utiliser l'objet loué comme suit :-

Emplacements de camping à partir de 15h00 le jour d'arrivée convenu et jusqu'à 10h00 le jour de départ-
Hébergements locatifs à partir de 16h00 le jour d'arrivée convenu et jusqu'à 10h00 le jour du départ

En cas d'arrivée après 20 heures, l'exploitant doit être informé par téléphone ou par écrit de l'arrivée tardive du client le jour de l'arrivée, au plus tard à 18 heures, faute de quoi l'exploitant peut disposer librement de l'objet.
L'occupation ou l'entrée dans un objet est considérée dans tous les cas comme une utilisation de la nuitée.

En cas de restitution ou d'évacuation tardive de l'objet, le client se verra facturer 50% du prix de la location (prix catalogue). Si la restitution/l'évacuation n'a lieu qu'après 14h00, le prix total de la location sera facturé. Cela ne donne pas droit au client de continuer à utiliser l'objet. Les prix journaliers actuellement en vigueur sont déterminants pour la facturation. Sous réserve d'autres accords (écrits), l'hôte n'a pas droit à une prolongation de son séjour.

Les jeunes (moins de 18 ans) ne peuvent passer la nuit sur le camping qu'en compagnie d'un adulte responsable. Si la personne chargée de la surveillance n'est pas un parent, une déclaration de consentement écrite du parent doit être présentée à l'exploitant. En l'absence de la personne responsable et/ou de la déclaration d'accord écrite, l'exploitant est en droit de louer l'objet à une autre personne sans aucune obligation de dédommagement.

6. prix/ obligation de paiement

Les prix communiqués par l'exploitant s'entendent sans exception en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée légale, mais pas les taxes touristiques et de séjour dues ni les autres taxes qui sont facturées séparément.
Les tarifs de groupe ne sont appliqués qu'en cas d'accord préalable et de confirmation écrite de l'exploitant. Pour un groupe de moins de 10 personnes, les tarifs pour voyageurs individuels s'appliquent.
Les prix confirmés par l'exploitant sont toujours valables. Les prix peuvent être modifiés par l'exploitant si le client effectue des changements ultérieurs (objets / nombre de personnes / durée / prestations).
Toute augmentation des taxes légales après la conclusion du contrat est à la charge du client. Les prix indiqués en devises étrangères sont des valeurs indicatives et sont facturés au cours du jour. L'exploitant peut refuser d'accepter une monnaie étrangère sans avoir à se justifier.

Le gérant exige un acompte ou une garantie de carte de crédit pour chaque réservation. Le montant de l'acompte varie en fonction des prestations, de l'objet et de la durée du séjour ainsi que de la date de la réservation et peut s'élever jusqu'à 100% du montant de la réservation. Aucun contrat n'est conclu si l'acompte n'est pas versé dans les délais ou si la garantie de carte de crédit n'est pas fournie.
Le jour de l'arrivée, le montant total ou le solde du montant de la réservation convenu est exigible dans le cadre du check-in et doit être réglé par le client au moyen d'une carte de crédit acceptée.
L'exploitant a le droit de procéder à tout moment à un décompte ou à un règlement.
La facture finale, établie au plus tard lors du check-out le jour du départ, comprend les montants supplémentaires dus aux prestations supplémentaires fournies par l'exploitant à l'hôte et/ou aux personnes/visiteurs qui l'accompagnent. La facture finale doit être payée en espèces ou par carte de crédit acceptée.
Toute exception de compensation est exclue pour les créances de l'exploitant.

7. retrait par l'exploitant

Jusqu'à 10 jours inclus avant le jour d'arrivée convenu du client, l'exploitant peut résilier le contrat sans frais. L'exploitant est en outre autorisé à résilier le contrat à tout moment pour des raisons objectivement justifiées, par une déclaration écrite unilatérale immédiate et avec effet immédiat. Sont considérés comme motifs objectivement justifiés par exemple

Force majeure ou autres circonstances non imputables à l'exploitant et rendant objectivement impossible l'exécution du contrat ;
les objets qui ont été réservés ou utilisés sur la base d'informations trompeuses ou erronées, par exemple sur la personne du client ou sur le but de l'utilisation ou du séjour ;
Le séjour de mineurs sans la présence d'un adulte responsable, conformément au point 5 ci-dessus.
l'exploitant a des raisons de penser que l'utilisation des prestations convenues peut nuire au bon fonctionnement de l'entreprise, à la sécurité et à la tranquillité des autres clients ou à la réputation de l'exploitant ;
l'hôte est devenu insolvable (faillite ou saisie infructueuse) ou s'il a cessé ses paiements
le but ou le motif du séjour est contraire à la loi

En cas de désistement de l'exploitant pour les raisons susmentionnées, le client n'a droit à aucun dédommagement et l'indemnité pour les prestations réservées reste en principe due.

8. annulation de la réservation / frais d'annulation

Toute annulation de la réservation (y compris les transferts et les déductions) de prestations réservées doit être adressée par écrit à l'exploitant et requiert son accord écrit. Les messages textuels de toute sorte (WhatsApp, médias sociaux, etc.) ne sont pas valables.

En l'absence d'une annulation autorisée, des frais d'annulation sont dus. La date de réception de l'annulation écrite par l'exploitant est déterminante pour le calcul des frais d'annulation. L'exploitant facture au client les frais d'annulation suivants ou les débite directement sur la carte de crédit utilisée pour la garantie.

Frais d'annulation pour les réservations individuelles

Jusqu'à 14 jours calendaires inclus avant la date de départ convenue, le client peut résilier le contrat sans frais. L'acompte versé par le client lui sera remboursé par l'exploitant dans un délai d'une semaine (5 jours ouvrables).
En cas d'annulation entre le 13e et le 7e jour civil avant la date d'arrivée convenue, le client peut annuler sa réservation, mais il perd l'acompte versé au profit de l'exploitant.
En cas d'annulation entre 6 jours civils et 24 heures avant la date d'arrivée convenue, le client peut annuler sa réservation, mais il perd l'acompte versé au profit de l'exploitant et, en outre, il se voit facturer 50% supplémentaires du prix total de la réservation ou les voir débités directement sur la carte de crédit qu'il a utilisée pour le paiement de l'acompte lors de la réservation. La date déterminante pour le calcul des 24 heures est 16h00 le jour de l'arrivée.
En cas d'annulation 24 heures avant l'arrivée ou en cas de non-présentation "no-show", 100% de la prestation réservée est due par le client et lui sera facturée ou débitée directement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de l'acompte lors de la réservation.

Frais d'annulation pour les réservations de groupe

Sauf définition écrite contraire, les frais d'annulation suivants sont appliqués si plus de 10% des prestations réservées pour une réservation de groupe (cf. point 2) sont annulées.

En règle générale, lors d'une réservation de groupe, un acompte de 25% du prix total de la réservation est considéré comme dû en faveur de l'exploitant.
Si l'annulation intervient jusqu'à 31 jours civils inclus avant la date d'arrivée convenue, l'acompte versé lors de la réservation reste acquis à l'exploitant.
Si l'annulation a lieu entre 14 et 30 jours civils avant la date d'arrivée convenue, 25% supplémentaires du prix total de la réservation (total 50%) seront facturés ou débités directement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de l'acompte lors de la réservation.
Si l'annulation a lieu entre 4 et 14 jours civils avant la date d'arrivée convenue, 25% supplémentaires du prix total de la réservation (total 75%) seront facturés ou débités directement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de l'acompte lors de la réservation.
Si l'annulation a lieu 3 jours calendaires avant ou en cas de non-présentation "No-Show", 100% du montant total sera facturé ou débité directement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de l'acompte lors de la réservation.

Si le client réserve son séjour via une promotion et/ou avec des conditions spéciales, il n'a pas droit au remboursement de l'acompte, quelle que soit la date d'annulation. En cas de départ anticipé, l'exploitant est en droit de facturer les prestations réservées à 100%.

9. séjour / clés / internet / fumer

L'objet est exclusivement réservé à l'hôte enregistré. La mise à disposition de l'objet à une tierce personne ou son utilisation par une personne supplémentaire nécessite l'autorisation de l'exploitant.

Pendant son séjour, le client utilise l'objet avec soin et conformément aux règles du règlement général de camping de l'exploitant. Le règlement général du camping peut être consulté sur le site Internet de l'exploitant. Les clés, badges, etc. remis par l'exploitant restent la propriété de ce dernier et permettent un accès au camping et à l'objet réservé 24 heures sur 24. La perte d'une clé doit être immédiatement signalée à la réception. La perte d'une clé est facturée au client à hauteur de 500 CHF. Les badges et les cartes magnétiques sont remis contre paiement d'une caution. Si les badges et les cartes magnétiques ne sont pas restitués à l'exploitant sur place au plus tard le jour du départ, la caution versée est perdue.

L'exploitant met à la disposition de l'hôte un accès à Internet via Wi-Fi (hotspot) dans le cadre des possibilités techniques et d'exploitation. Pour accéder au Wi-Fi de l'exploitant, l'hôte doit retirer ses données de connexion personnelles à la réception ou s'enregistrer en ligne. L'exploitant ne garantit pas une certaine vitesse de transmission et/ou une transmission sans faille et stable. La fonction de streaming est exclue. L'utilisation du Wi-Fi (hotspot) par le client se fait sous sa responsabilité et à ses seuls risques. Le client est lui-même responsable d'une protection suffisante contre les virus, de la sauvegarde/du cryptage des données, etc. L'exploitant n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant de l'utilisation d'Internet (spam, virus, pannes d'Internet) et le client ne peut prétendre au remboursement des frais payés. L'hôte est responsable de l'utilisation de ses données de connexion. Il est responsable des abus et des comportements illégaux lors de l'utilisation d'Internet. L'exploitant se réserve le droit d'exclure un hôte du réseau.

Il est permis de fumer sur l'ensemble du site, uniquement dans les zones extérieures. Si le client fume dans les locations ou dans les structures publiques fermées du camping, des frais de nettoyage de 250 CHF sont dus et peuvent être facturés au client fautif ou débités directement sur la carte de crédit utilisée pour le paiement de l'acompte lors de la réservation.

10. conditions supplémentaires pour les groupes

L'arrivée et/ou le départ commun de groupes doivent être communiqués par écrit à l'exploitant 2 jours avant l'arrivée. En cas de réservation de groupe, une facture globale est établie à l'égard de l'organisateur, qui est responsable de la totalité du montant. Les factures individuelles sont exclues. Le nombre définitif de personnes du groupe (y compris la liste des noms) doit être communiqué par écrit à l'exploitant au plus tard 2 jours calendaires avant l'arrivée.

11. conditions supplémentaires pour les manifestations

L'hôte s'engage à communiquer à l'exploitant le nombre de participants obligatoire pour une manifestation au plus tard 8 jours calendaires avant la date de la manifestation. Si le nombre de participants communiqué par l'hôte diffère du nombre réel de participants, les dispositions suivantes s'appliquent :

Si le nombre réel de participants est inférieur : l'annulation jusqu'à max. 5% des participants communiqués peut se faire gratuitement jusqu'à 3 jours avant le début de la manifestation, ensuite la facturation se fait selon le nombre de participants annoncé au préalable. Si l'annulation dépasse 5 %, le décompte se fait en fonction du nombre de participants annoncé au préalable.
En cas d'augmentation ultérieure du nombre réel de participants, la facturation se fera sur la base du nombre réel de participants (sous réserve de faisabilité).

En cas de retrait par l'exploitant ou d'annulation de la manifestation par l'hôte, les points 7 et 8 (réservations de groupe) s'appliquent par analogie.
Si, au cours de la même année civile, l'hôte organise chez l'exploitant une manifestation préalablement annulée dans le volume initialement convenu, 50 % des frais d'annulation payés lui seront crédités.
En cas de report de la manifestation sans l'accord écrit préalable de l'exploitant (heures de début ou de fin), l'exploitant peut facturer en plus des frais de personnel et d'équipement, à moins que le report ne soit imputable à l'exploitant lui-même.

Si l'exploitant se procure pour l'hôte, à son initiative, des installations techniques et autres auprès de tiers, il agit pour le compte de l'hôte. L'hôte est responsable du traitement soigneux et de la restitution en bonne et due forme des installations. L'exploitant est libéré par l'hôte de toutes les prétentions de tiers résultant de la mise à disposition de ces installations.

L'utilisation par l'hôte de ses propres installations et appareils électriques en utilisant le réseau électrique de l'exploitant est soumise à l'autorisation écrite préalable de l'exploitant. Les perturbations ou les dommages causés aux installations techniques de l'exploitant par l'utilisation de ces appareils et installations sont à la charge de l'hôte, dans la mesure où l'exploitant n'en est pas lui-même responsable. L'exploitant peut enregistrer et facturer de manière forfaitaire les frais d'électricité occasionnés par l'utilisation des installations et appareils électriques.

Avec l'accord de l'exploitant, le client est autorisé à utiliser ses propres installations téléphoniques et/ou de transmission de données. L'exploitant peut exiger des frais de connexion et de liaison à cet effet. Les dysfonctionnements des installations techniques ou autres mises à disposition par l'exploitant seront éliminés le plus rapidement possible sur notification de l'hôte. Dans la mesure où l'opérateur n'est pas responsable des perturbations, celles-ci ne réduisent pas les droits aux prestations et n'entraînent pas de responsabilité.

L'hôte doit obtenir à ses frais toutes les autorisations administratives éventuellement nécessaires à la réalisation de la manifestation. Il lui incombe de respecter les autorisations ainsi que toutes les autres prescriptions de droit public en rapport avec la manifestation. Les amendes pour non-respect des autorisations sont à la charge de l'hôte.

L'hôte est tenu de régler sous sa propre responsabilité les formalités et les décomptes nécessaires en rapport avec la diffusion de musique et la sonorisation avec les institutions compétentes (p. ex. SUISA).
L'exploitant a le droit d'expulser les participants à la manifestation des locaux à l'expiration d'une éventuelle autorisation de prolongation.

Tous les aliments et boissons doivent être achetés exclusivement auprès de l'exploitant. Dans des cas particuliers, un autre accord écrit peut être conclu. Dans un tel cas, l'exploitant est en droit de facturer des frais de service ou un droit de bouchon.

Les objets d'exposition ou autres, y compris les objets personnels, apportés par l'hôte se trouvent dans les locaux de la manifestation ou sur le terrain de l'exploitant à ses risques et périls. L'exploitant n'assume aucune obligation de surveillance et de conservation. L'exploitant décline toute responsabilité en cas de perte, de destruction ou d'endommagement des objets apportés, sauf en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de l'exploitant. L'assurance des objets apportés incombe à l'hôte.

Le matériel de décoration apporté doit répondre aux exigences de la police du feu. L'exploitant est en droit d'exiger un justificatif officiel. En raison d'éventuels dommages, l'installation et la fixation d'objets doivent être convenues au préalable avec l'exploitant. Les objets d'exposition ou autres introduits doivent être retirés immédiatement après la fin de la manifestation. L'exploitant peut faire enlever et/ou entreposer les objets laissés aux frais du client.

Le matériel d'emballage (carton, caisses, plastique, etc.), qui est produit en relation avec la livraison de la manifestation par le client ou par des tiers, doit être éliminé par le client. Si le client laisse du matériel d'emballage sur le terrain de camping, l'exploitant est autorisé à l'éliminer aux frais du client.

12. actes, utilisation et responsabilité

L'exploitant décline toute responsabilité vis-à-vis du client, y compris pour les objets apportés, dans le cadre des possibilités légales.
Lors de son arrivée, le client se renseigne auprès de l'exploitant sur la possibilité de lui confier des objets précieux, de l'argent liquide ou des titres pour qu'il les conserve. S'il existe la possibilité d'un dépôt par l'exploitant et que le client n'en fait pas usage, la responsabilité de l'exploitant est entièrement exclue.
Si un éventuel dommage n'est pas signalé à l'exploitant immédiatement après sa découverte, les droits du client sont annulés.
L'exploitant n'est responsable à aucun titre juridique pour les prestations qu'il n'a fait que procurer au client. L'exploitant décline toute responsabilité en cas de vol ou de détérioration du matériel apporté par des tiers.
L'hôte est responsable vis-à-vis de l'exploitant de tous les dommages et pertes causés par lui-même, ses accompagnateurs ou ses auxiliaires ou par les participants à la manifestation, sans que l'exploitant doive prouver la faute de l'hôte.
‍L'hôte est responsable de l'utilisation correcte et de la restitution en bonne et due forme de tous les moyens techniques/équipements que l'exploitant met à sa disposition ou qu'il se procure sur son ordre par le biais de tiers, et il est responsable des dommages et des pertes. L'hôte est responsable des prestations et des dépenses de l'exploitant vis-à-vis de tiers.
Si un tiers (client) effectue la réservation pour l'hôte, il est solidairement responsable avec l'hôte de toutes les obligations découlant du contrat. Indépendamment de cela, chaque commanditaire est tenu de transmettre à l'hôte toutes les informations relatives à la réservation, en particulier les présentes conditions générales de vente.

13. élevage d'animaux

Les animaux domestiques peuvent être amenés dans certaines propriétés après accord préalable du gérant et moyennant une rémunération supplémentaire. Il est de la responsabilité de l'hôte de se renseigner à ce sujet avant sa réservation. Le client est tenu de tenir correctement un animal qu'il a amené pendant son séjour et de ne pas le laisser sans surveillance ou enfermé/en laisse sur le site. Les animaux domestiques ne peuvent pas être emmenés dans les installations sanitaires ou dans d'autres locaux publics (salle de séjour, salon, cuisine, etc.).

14. objets trouvés

Les objets trouvés sont réexpédiés lorsque la propriété est clairement établie et que l'adresse du domicile/du bureau est connue. Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge du client. Les objets trouvés sur le terrain de l'exploitant et dont la propriété n'est pas clairement établie seront remis par l'exploitant au bureau local des objets trouvés.

15. protection des données

La sphère privée et la sécurité de l'hôte sont des priorités absolues pour l'exploitant. L'exploitant traite les données personnelles (p. ex. nom, adresse, numéro de téléphone) avec précaution, tout comme les autres informations sensibles de l'hôte, et respecte ainsi les prescriptions de la loi suisse sur la protection des données. La transmission et l'enregistrement des données sont sécurisés. La réservation autorise l'exploitant et les entreprises qui lui sont liées à conserver et à utiliser les données personnelles de l'hôte dans le cadre de leurs prestations (traitement administratif, analyse statistique, marketing, développement de nouveaux produits et services). L'hôte peut à tout moment contacter l'exploitant par e-mail à l'adresse privacy@camping-lodge.com pour savoir quelles données personnelles sont contenues dans les fichiers de l'exploitant ou pour faire supprimer de telles données.

16. autres dispositions

En cas de non-respect de ces CGV, l'exploitant se réserve le droit de mettre en demeure le client et, le cas échéant, de l'expulser. Si certaines dispositions de ces CGV sont invalides, cela n'affecte pas la validité des autres dispositions. Dans un tel cas, la disposition juridiquement invalide sera remplacée par une disposition similaire mais valide. Si le client souhaite des prestations qui ne sont pas fournies par l'exploitant lui-même, ce dernier n'agit qu'en tant qu'intermédiaire. Toute réservation effectuée implique l'acceptation expresse et complète des CGV de l'exploitant.

17. droit applicable/juridiction compétente

Le droit suisse est exclusivement applicable à tous les contrats, à toutes les conventions de réservation, à tous les accords complémentaires éventuels et à toutes les conditions générales. Le lieu d'exécution et de paiement est le siège de l'exploitant. En cas de litiges éventuels découlant du présent contrat, le tribunal compétent est celui du siège de l'exploitant, dans la mesure où il n'existe pas d'autre tribunal légalement obligatoire.

18. validité

La version originale des conditions générales est rédigée en allemand. En cas de questions d'interprétation entre les versions en différentes langues des présentes conditions générales, la version allemande fait foi.

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Applicable à partir du 1er janvier 2023